کاش هیچ وقت گذر آدم به اداره‌هایی نیفتد که کارمندان زیاد حال و حوصله کار کردن ندارند و از هر موقعیتی برای فرار کردن از زیر کار استفاده می‌کنند یا اداره‌هایی که کارمندان آن فکر می‌کنند امضا کردن یک برگه ساده و راه انداختن کار مردم شق‌القمر است و باید تا جایی که می‌توانند برای این کار ساده، مردم را آزار دهند.
اما اگر روزی روزگاری گذرتان به چنین افرادی افتاد، برای اینکه کارتان راه بیفتد، خیلی منت این فرد را نکشید. قانون حامی شماست و به حساب چنین افرادی می‌رسد.
در این بخش، شما را با حقوقی که به عنوان ارباب رجوع دارید، آشنا می‌کنیم و تنبیه‌های قانونی کارمندان متخلف را برایتان فهرست می‌کنیم.
شرایط تمدید قرارداد کارمندان
تمدید قرارداد کارمندان پیمانی منوط به تحقق شرایط زیر است:
1- استمرار پست سازمانی کارمندان
2- کسب نتایج مطلوب از ارزیابی عملکرد و رضایت از خدمات کارمند
3- جلب رضایت مردم و ارباب رجوع
4- ارتقای سطح علمی و تخصصی در زمینه شغل مورد تصدی.
اصول و مفاد این منشور، متن سوگند‌نامه و تعهدات کارمندان دستگاه‌های اجرایی با پیشنهاد سازمان به تصویب هیات وزیران می‌رسد.
نحوه آشنایی مردم با حقوق خود
1- مردم در استفاده از خدمات دستگاه‌های اجرایی، در شرایط مساوی از حقوق یکسان برخوردارند. دستگاه‌های اجرایی موظف‌اند حداکثر ظرف 3 ماه مراحل، زمان و کیفیت و استاندارد ارائه خدمات و تغییرات آنها را مستند و شفاف کنند و از طرق مختلف، به اطلاع مردم برسانند و در صورت بروز هرگونه تخلف، مسئولان دستگاه‌های اجرایی مسئولیت پاسخگویی به مردم و شکایت آنان را به عهده خواهند داشت.
2- دولت مکلف است برای تامین حقوق مردم و مراجعان، رضایت و عدم رضایت مردم از عملکرد کارمندان را در ارتقا، انتصاب و تمدید قراردادهای استخدامی و بهره‌مندی از سایر امتیازات استخدامی و اعمال تشویقات و تنبیهات لحاظ کند و همه آیین‌نامه‌ها، شیوه‌نامه‌ها، ضوابط اداری و استخدامی مربوط به کارمندان دولت را به عنوان یک عامل موثر در نظر بگیرد.
دستگاه‌های اجرایی مکلف‌اند مردم را با حقوق خود در تعامل با دستگاه‌های اجرایی آشنا کنند و از طریق وسایل ارتباط جمعی، به ویژه صدا و سیما، آگاهی عمومی در این زمینه را ارتقا داده و اطلاعات لازم را به نحو مطلوب و مناسب در اختیار مردم قرار دهند.
اجرای مفاد سوگند از‌سوی کارمندان
بر اساس ماده 25 قانون مدیریت خدمات کشوری، مدیران و کارمندان دستگاه‌های اجرایی، خدمتگزاران مردم هستند و باید با رعایت موازین اخلاق اسلامی، اداری و طبق سوگندی که در بدو ورود ادا کرده‌اند و منشور اخلاقی و اداری که امضا می‌کنند، وظایف خود را به نحو احسن در راه خدمت به مردم و با در نظر گرفتن حقوق و خواسته‌های قانونی آنها انجام دهند.
فوق‌العاده کارایی و عملکرد
فوق‌العاده کارایی و عملکرد به این ترتیب قابل پرداخت است: به حداکثر هفتاد درصد از کارمندان هر دستگاه براساس رتبه‌بندی نمرات ارزشیابی کارمندان، طبق عملکرد کارمندان و با توجه به امتیازی که از عوامل نظیر رضایت ارباب رجوع، رشد و ارتقا، اثربخشی و کیفیت و سرعت در اتمام کار کسب می‌کنند، پرداخت می‌شود؛ یعنی اگر یک ارباب رجوع از کارمند شکایت کند، ممکن است این فوق‌العاده به وی تعلق نگیرد و پرونده‌اش خراب شود.
اطلاع‌رسانی درباره نحوه ارائه خدمات به مردم
تمامی خدماتی که در اداره به ارباب رجوع ارائه می‌شود، باید با یکی از روش‌های زیر به اطلاع مردم برسد: 1- نصب تابلو راهنما در مبادی ورودی و در معرض دید مراجعان 2ـ تهیه بروشور و توزیع میان ارباب رجوع و مخاطبان 3ـ نصب نام و نام خانوادگی، عوامل متصدی انجام كار، پست سازمانی و رئوس
وظایف اصلی كاركنان در محل استقرار آنان
دستگاه‌های مختلف مكلف‌اند برای تهیه كتاب راهنمای مراجعان و ایجاد سایت اینترنتی با هدف اطلاع‌رسانی در خصوص خدمات قابل ارائه دستگاه‌های اجرایی به مردم و ارباب رجوع بر اساس بخشنامه‌های سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی كشور اقدام کنند.
وظایف کارمندان
1- در مقابل عموم مراجعین به طور یکسان و دستگاه ذی‌ربط پاسخگو باشند.
2- هرگونه بی‌اعتنایی به امور مراجعان و تخلف از قوانین و مقررات عمومی، ممنوع است.
3- ارباب رجوع می‌تواند در برابر برخورد نامناسب کارمندان با آنها و کوتاهی در انجام وظایف، به دستگاه اجرایی ذی‌ربط یا مراجع قانونی شکایت کنند.
کارمندان دستگاه‌های اجرایی موظف‌اند وظایف خود را با دقت، سرعت، صداقت، امانت، گشاده‌رویی، انصاف و تبعیت از قوانین و مقررات عمومی و اختصاصی دستگاه مربوط انجام دهند.
اگر پای رشوه به میان بیاید
سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی كشور موظف است برای پیشگیری و مبارزه با ارتشا و ریشه‌كنی آن در دستگاه‌های اجرایی، لایحه قانونی تشدید مبارزه با این پدیده مذموم را حداكثر ظرف 3 ماه تهیه و به هیأت دولت تقدیم کند.
دستگاه‌های مختلف برای اجرای مصوبه حقوق ارباب رجوع، در صورت نیاز می‌توانند هزینه‌های اجرای این مصوبه را تا سقف اعتبارات مصوب در موافقت‌نامه‌های بودجه هزینه‌ای و سرمایه‌ای پیش‌بینی کنند.
