مدیران دوست دارند بدانند با هر یك از رده های مختلف سازمان چگونه ارتباط برقرار كنند، و چه مقدار وقت خود را به آنان اختصاص دهند، چگونه به سرعت تصمیم گیری كنند، چگونه تیم خود را بسازند تا در میدانهای پرچالش، بهترین نتایج را بگیرند، چگونه قدرت اقناع و ترغیب خود را افزایش دهند تا دیگران، تصمیمات آنها را به اجرا درآورند، و در نهایت، چگونه با خلاقیت و نوآوری در سازمان، سازمانی بالنده پدید آورند (تقاضا می کنم برای مطالعه بیشتر در حوزه بینشهای مدیریتی و ابزارهای آن، به کتاب چهل گفتار پیرامون مدیریت و رهبری مراجعه کنید).

رهبران بزرگ تجارت، می دانند که نحوه برخورد آنها با کارمندان تاثیر زیادی بر ایشان دارد. شما به عنوان یک رهبر کسب و کار، می توانید با استفاده از عباراتی که در ادامه می خوانید، به طور منظم هر روز این تاثیر را بهتر سازید. رهبران موفق از این رویکرد استفاده می کنند زیرا نگرش مثبتی دارند و می دانند که چگونه روابطی قوی و پایدار با کارمندان خود ایجاد کنند. مدیران توانمند، با کارمندان خود همراه و همکار هستند و در مقابل احترام، اعتماد و وفاداری آنها را دارند. آنها به طور واقعی با کارکنان خود ارتباط دارند و آنها را در کارها دخالت و مشارکت می دهند و این احساس را به کارکنان می دهند که باارزش و مورداحترام هستند.

با تکرار این عبارات که هر مدیر موفقی در هر روز با خود می گوید ، از یک رهبر خوب به یک رهبر فوق العاده تبدیل بشوید:

1. شما چه فکر میکنید؟

کارکنان شما یک منبع پایان ناپذیر از ایده هستند که ممکن است بسیاری از آنها هرگز به ذهن شما نرسیده باشد. هنگامی که از آنها بخواهید که نظرات و ایده های خود را بگویند، به آنها می گویید که ایده های آنها برای شما ارزشمند است.

2. به شما اعتماد دارم.

هر کارمندی می خواهد احساس کند که توانسته است اعتماد رئیس خود را جلب کند. هنگامی که کارکنانتان بدانند که به آنها اعتماد دارید ، با کار خوب، وفاداری و اعتماد خود به شما پاسخ خواهند داد.

3. مطمئنم که توانایی انجام آن را دارید.

هنگامی که کارکنان احساس کنند که شما به تواناییهای آنها اطمینان دارید، اعتماد به نفس آنها بهبود می یابد و احتمال اینکه به اهداف خود دست یابند، افزایش می یابد.

4. تقصیر تو نیست.

گاهی اوقات مشکلات رخ می دهند و کارکنان نیز هیچ کاری نمی توانند برای جلوگیری از آنها انجام دهند. در شناسایی اینگونه شرایط سریع عمل کنید و زمانی که رخ دادند به کارکنان خود اجازه دهید بدانند که آنها را به دلیل اینگونه اشتباهات سرزنش نمی کنید.

5. به شما افتخار می کنم.

چه کسی دوست ندارد که والدین یا رئیسش به او، کارش و موفقیتهایش افتخار کند؟ هیچگاه از اینکه به کارکنان خود بگویید که به آنها و کارشان افتخار می کنید، طفره نروید.

6. لطفا.

هیچ کارمندی دوست ندارد که به او دستور داده شود. شما حتی در مقام رئیس هم باید هنگام درخواست از کارمندانتان برای انجام کاری، آن را مودبانه درخواست کنید.

7. ممنونم.

مطالعه ای که روی تعدادی کارکنان انجام شد، نشان داد که از میان 58 درصد از کارمندان به ندرت (اگر نگوییم هرگز) برای کار خوبی که انجام داده اند، از آنها تشکر نشده است. رهبری باشید که در ستایش و تشویق و تشکر از دیگران، سخاوتمند است، کارکنان به خاطر این ویژگی از شما قدردانی خواهند کرد.

8. ایده خوبی بیاید تا آن را انجام دهیم.

اگر شما ایده های خوب کارکنان خود را دریافت می کنید اما کاری برای عملی شدن آنها انجام نمی دهید، آنها نیز دیگر خود را برای ارائه ایده های جدید به زحمت نمی اندازند. افراد خود را با اجرای ایده های خوب آنها، به نوآوریهای بیشتر تشویق کنید.

9. من همیشه برای شما زمان دارم.

کارکنان شایسته شما مهمترین و باارزشترین دارایی شما هستند، بسیار باارزشتر از امکانات و تجهیزات، موجودی کالا، مالکیت معنوی و تمام پولی که در بانک دارید. لذا در صورت امکان، هر زمان که آنها درخواست ملاقات شما را دارند زمانی هرچند کوتاه را به آنها اختصاص دهید.

10. بدون کمک شما نمی توانستم این کار را انجام دهم.

کارکنان می خواهند به خاطر کاری که به خوبی انجام داده اند شناخته شوند. اجازه دهید تا بدانند که برای تلاشهای آنها ارزش قائل هستید و اینکه نقش مهمی در سازمان ایفا می کنند. حتی بهتر از آن اینکه به آنها دقیقا بگویید که برای انجام چه کاری از آنها متشکر هستید.

11. هیچ کس کامل و بی عیب نیست.

به جای سرزنش کارکنان خود زمانی که اشتباهی را مرتکب می شوند ( که فقط باعث می شود تا از انجام هر کاری فراتر از حداقل موردنیاز و ورای وظایف خود در آینده خودداری کنند)، اجازه دهید بدانند که شما درک می کنید که اشتباه پیش می آید و درصورتی که از این اشتباهات درس بگیرند شما آنها را حمایت می کنید.

12. برای کمک به شما چه کاری می توانم انجام دهم؟

کارکنان شما به دنبال حمایت شما هستند. با پرسیدن اینکه چه کاری برای کمک به آنها می توانید انجام دهید، به وضوح نشان می دهید که شما کسی هستید که آنها می توانند در صورت نیاز روی او حساب کنند.

13. اشتباه کردم.

هیچ کارمندی برای رئیسی که اشتباه خود را حاشا می کند و یا می خواهد که آن را به گردن بقیه اعضای تیم بیندازد، احترام قائل نیست. احترام کارکنان خود را با پذیرفتن اشتباهات خود و سپس انجام هر کاری که برای جبران آن لازم است، بدست آورید.

14. به کمک شما نیاز دارم.

هنگامی که برای انجام کاری به کمک کارمندان خود نیاز دارید، از اینکه آن را به آنها بگویید اِبایی نداشته باشید. آنها نه تنها بار شما را سبکتر خواهند ساخت بلکه از اینکه شما فکر می کنید که برای کمک به شما به اندازه کافی خوب هستند، خوشحال خواهند شد.

15. هر چیزی ممکن است.

رهبران موفق می دانند که باوجود منابع و انگیزه کافی، هیچ محدودیتی برای آنچه که می توانند به آن دست یابند وجود ندارد. از آن دسته افرادی باشید که نیمه پر لیوان را می بینند و خواهید دید که نگرش مثبت شما بر روی کارکنانتان نیز تاثیر خواهد داشت.

16. معذرت می خواهم

زمانی که کاری می کنید یا حرفی می زنید که باعث ناراحتی یا توهین به یک کارمند می شوید، هرگز قدرت تاثیر یک معذرت خواهی قلبی را دست کم نگیرید. "متاسفم" و " معذرت می خواهم" بسیار قدرتمند هستند و می توانند بسیاری از زخمها را بهبود بخشند.

17. از شما پشتیبانی می کنم.

کارکنان باید بدانند زمانی که به کمک و پشتیبانی نیاز دارند شما پشتیبانشان هستید. در تعهد به کارکنان خود ثابت قدم باشید و هرکاری را که در توانتان است انجام دهید تا به فردی تبدیل شوید که بتوانند روی او حساب کنند.