بسیاری از کارمندان در درجه اول بر اساس رفتار و سپس مهارت‌های تکنیکی‌شان استخدام می‌شوند.

البته داشتن این دو مهارت بطور همزمان مهم است و فرد ایده آل کسی است که در راستای فرهنگ و قوانین هر شرکت عمل کرده، درحالیکه تخصص خود را صرف انجام کار می‌کند.

قدم اول برای اینکه بتوانید یک کارمند نمونه باشید درک این موضوع است که روابط میان‌فردی یا به اصطلاح "مهارت‌های نرم” به اندازه‌ی مهارت‌های تکنیکی آموزش‌پذیر نیستند.

در اینجا به چند ویژگی برتر کارمندان اشاره می‌کنیم و برمبنای همین ویژگی‌هاست که کارمندان استخدام شده و یا از کارفرمایان خود ترفیع می‌گیرند. کارمندان نمونه:

۱- دارای هوش عاطفی هستند.

کسانی‌ که خودآگاه هستند و از چگونگی تاثیر رفتار خود بر دیگران مطلع هستند، با همکاران خود و احساسات آنها نیز سازگاری بیشتری دارند. رفتار این افراد در محل کار محترمانه‌ و سنجیده‌تر است. می‌توان گفت که کارمندان بازیکنان یک تیم هستند.

کارمندانی که دارای هوش عاطفی هستند، دارای ارتباط کاری قویتری با همکارانشان هستند. از نظر کارفرمایان، هوش عاطفی به معنای وفاداری است و تاثیر زیادی روی کارایی و بهره‌وری کل سازمان دارد.

۲- بی‌وقفه صحبت نمی‌کنند.

کارمندان نمونه تنها به منظور شنیدن صدای خودشان صحبت نمی‌کنند. آنها زمانی صحبت می‌کنند که نیاز باشد- علی‌الخصوص زمانیکه کسی دیگری در حال صحبت درباره‌ی موضوعی مهم نباشد.

دانستن زمان و چگونگی مطرح کردن موضوع به آنها این اجازه را می‌دهد تا بتوانند درباره‌ی موضوعات حساسی صحبت کنند که دیگران از آن واهمه دارند.

آنها همچنین بین موضوعات و نحوه مطرح کردن آنها (عمومی یا خصوصی) تفاوت قائل هستند. مهارت در پرسشگریِ سنجیده به آنها کمک می‌کند تا بدون توهین به دیگران یا قرار دادن آنها در حالت تدافعی، بخوبی با مشکلات پیش‌رو مقابله کنند.

۳- روی موضوعات پراهمیت تمرکز می‌کنند.

ارزشمندترین کارمندان آنهایی هستند که می‌توانند بدون حواس‌پرتی، تمرکز بالایی روی کارشان داشته باشند. بخشی از این تمرکز حاصل تجربه است، اما بستگی به توانایی تفکر انتقادی فرد نیز دارد. این افراد مسائل پراهمیت را تشخیص می‌دهند، آنها را به ترتیب اهمیت‌شان دسته‌بندی می‌کنند و به بهترین شکل با آنها روبرو می‌شوند.

کارمندان نمونه همچنین می‌دانند چه زمانی در اوج خود هستند و به بهترین شکل عمل می‌کنند. اگر در زمان انجام کار آن هم با تمرکز بالا، اختلالی از طرف همکاران ایجاد شود، مهارت بالای‌ آنها در کار مانع از بی‌احترامی و داشتن برخورد بد نسبت به همکاران‌شان خواهد شد.

۴- دارای اعتماد به‌نفس هستند، نه تکبر.

کارمندان نمونه به توانایی‌هایشان اعتماد دارند، اما نفس خود را کنترل می‌کنند. آنها موفقیت‌هایشان را به رخ نمی‌کشند. در عوض در مقابل افرادی که درخواست کمک می‌کنند، صبور هستند و هرگز همکاران خود را تحقیر نمی‌کنند (حتی کسانی را که از مهارت‌ کمتری برخوردارند).

این ویژگی در کارمندان نمونه باعث می‌شود تا بتوانند بین کار گروهی و کارایی بالا تعادل ایجاد کنند. همین امر باعث می‌شود تا به عنوان مرجعی ارزشمند در گروه شناخته شوند و دیگران به هنگام مواجهه با مشکلات به آنها مراجعه کنند.

۵- هرگز نمی‌گویند "به من مربوط نیست.”

یک کارمند نمونه از کنار مشکلاتی که براحتی قابل‌حل باشد، بی‌توجه نمی‌گذرد؛ حتی اگر آن مشکل در حیطه‌ی کاری او تعریف نشده باشد.

آنها به نقش خود بسیار وسیع‌تر می‌نگرند و سعی می‌کنند در راستای رسیدن به اهداف گروه مفید باشند. آنها همیشه مایل‌اند زمان و دانش خود را در اختیار دیگران قرار دهند و در هر زمان آماده‌ی کمک به دیگران هستند.

۶- می‌دانند چه زمان شوخی کنند و چه زمانی جدی باشند.

کارمندان نمونه در زمان‌های مناسب محیط کاری خود را با شوخ‌طبعی مزین می‌کنند، اما می‌دانند جدیت لازمه‌ی پرداختن به کار است. آنها درک درستی از زمانبندی و زمینه دارند.

اگر همکاری احساس ناراحتی کند یا با محیط اطراف خود دچار کشمکش شود، آنها نخستین گوش برای شنیدن حرفهایشان هستند و پیشنهاد صحبت کردن درباره‌ی موضوع را می‌دهند.

۷- مهارت‌هایشان را در جهت بهبود وضع موجود بکار می‌گیرند.

کارمندان برجسته هرگز از وضع موجود راضی نیستند و همیشه بدنبال راهی برای بهتر کردن وضعیت خود، اوضاع کاری‌ و محیط اطرافشان هستند. نه تنها همیشه برای بهبود وضعیت موجود پیشنهادهایی می‌دهند بلکه برای اجرای این پیشنهادات نیز پیشقدم هستند.

از نظر آنان تغییر چیز خوبی است- فرصتی برای بهتر شدن. دیگران از تغییر تعریف دیگری دارند و آن را تهدیدی برای احساس آسایش و راحتی می‌بینند.

اما از آنجا که کارمندان نمونه این تغییر را با آغوش باز می‌پذیرند، زمانیکه نیاز به تغییر روش و برنامه‌هاست، آنها با دفع مقاومت از طرف دیگران و هموار کردن راه برای اجرای برنامه‌ها، کمک بزرگی برای مدیریت هستند.